Fire & Forget: WohnDirect ergänzt Multi-Channel-Strategie mit idealo-Connect-App

Eine Schätzfrage für dich – und gleich vorweg: Wir selbst lagen ziemlich daneben. Also: Wie viele Onlinemarktplätze existieren im DACH-Raum? Da wären natürlich Amazon und eBay. Otto hat auch einen Marktplatz, auf Zalando können Händler:innen inzwischen ebenfalls selbst verkaufen. Ah, Kleinanzeigen.de ist mittlerweile eigenständig und dann sind da noch Portale wie Autoscout24 …

Wir hätten geschätzt, dass es vielleicht 30 Onlinemarktplätze sind; maximal 50, denn stellenweise gibt es zwischen Deutschland, der Schweiz und Österreich Überschneidungen (ebay.de, ebay.at und ebay.ch), gleichzeitig sind unsere beiden südlichen Nachbarn aber eher kleine Länder.

Laut dem Bundesverband Onlinehandel sind es 173! Und es werden immer mehr.

In logischer Konsequenz stellt sich die Frage, ob es sinnvoll sein kann, möglichst viele dieser Marktplätze mit den eigenen Produkten zu bespielen – also den Versuch zu wagen, den Omnichannel-Handel bis aufs Maximum auszureizen.

Der Shop für Heimtextilien WohnDirect fährt genau diese Strategie, deshalb haben wir für diese Case Study mit Ronald Pedrini, dem Inhaber des Stores, gesprochen: Wie kam er zum Prinzip des totalen Omnichannels, wie erfolgreich ist die Strategie und welche Rolle spielt die idealo Connect-App von Eshop Guide?

WohnDirect automatisiert seinen idealo-Verkaufskanal mit der idealo Connect-App von Eshop Guide

Beginnen wir mit einem kurzen Blick auf die Historie des Stores:

Fußmatten, Pandemie und Marktplätze: Das ist WohnDirect

Der Startschuss fiel für WohnDirect 2015 auf Amazon, zunächst als Anbieter für Fußmatten. Sukzessive wurde das Angebot um zusätzliche Heimtextilien namhafter Hersteller wie Astra, Tom Tailor oder Esprit erweitert: Vorhänge, Kissen, Bettwäsche …

2016 erfolgte die Eröffnung des eigenen Stores auf Shopify, ein paar weitere Marktplätze wurden in den Vertrieb integriert. Die Geschäfte liefen anständig, das Business wuchs bedächtig vor sich hin. Aber dann kam irgendwer auf der anderen Seite des Planeten auf die Idee, eine Fledermaus zu verspeisen.

An die Folgen wirst du dich vermutlich erinnern: Es gab Chaos und Impfungen, Apps und Nasenabstriche, für die Kinder ein Jahr schulfrei, und die Bundeskanzlerin schickte alle Menschen nach Hause und befahl ihnen, dort zu bleiben.

Den Lockdown vertrieben sich die meisten mit Projekten. Die einen backten Brot, die anderen bauten einen Swimmingpool. Doch besonders viele Menschen bemerkten, wie unschön ihre Wohnung eigentlich aussieht. Zeit für neue Vorhänge! Und neue Couchkissen! Die Fußmatte kann auch ersetzt werden. Während Corona gingen die Geschäfte bei WohnDirect durch die Decke.

Nachdem der Spuk vorbei war und alle wieder vor die Tür durften, ließen die Verkaufszahlen für den Store allerdings spürbar nach. Vor allem im Shopify Shop, die Marktplätze liefen weiterhin gut. Und genau das war der Moment, an dem Team WohnDirect sich sagte: Wir bespielen ab sofort nicht mehr nur ein paar Marktplätze, sondern alle!

Tall vs. Wide: Ein Abstecher in die Welt der Vertriebsstrategien

Hast du gerade Bedenken, ob dieser Plan wirklich funktionieren kann? Immerhin sind Onlinemarktplätze voll von anderen Anbietern, die ähnliche oder sogar identische Artikel im Programm haben. Wäre es nicht erfolgsversprechender, im eigenen Store mit Exklusivität und gutem Service zu punkten?

Das kann funktionieren, muss es aber nicht. Grob gesprochen existieren in der Wirtschaftswissenschaft zwei Vertriebsstrategien:

#1: Tall

Wer ‚tall‘ operiert, baut sein Business als hohen, strahlenden Leuchtturm aus. Die eigenen Produkte gibt es nicht überall, sondern oft nur im hauseigenen Store. Auch alles Weitere wird meist intern abgewickelt, etwa Reparaturen, Marketing oder Customer Support.

Das bekannteste Beispiel für die Tall-Strategie ist Apple. Einen Build-to-Order-Mac bekommst du nur auf Apple.com. Willst du dein iPhone reparieren lassen, gehst du in den Apple-Store und sogar bei den wenigen Retailern, die Apple verkaufen, stehen die Produkte immer exklusiv und irgendwo schlawinert ein Apple-Genius ums Regal.

Auch Tesla war mit diesem Modell lange extrem erfolgreich – bis der Firmeneigner sich eingemischt hat. Dyson verkauft seine Premiumprodukte nur in seinem Onlineshop, die Modemarke Supreme findest du ausschließlich im eigenen Webstore oder im Flagship-Store, Kosmetik von Glossier gibt es ebenfalls nur direkt vom Hersteller.

Dass Apple extrem erfolgreich ist, müssen wir vermutlich nicht extra erwähnen. Allerdings funktioniert das Tall-Prinzip auch für kleinere Brands sehr gut. Voraussetzung ist allerdings immer, dass du ein einzigartiges Produkt anbietest oder zumindest eine exklusive USP besitzt.

#2: Wide

Wenn du dagegen ‚wide‘ arbeitest, gehst du in die Breite. Deine Produkte gibt es an jeder Straßenecke, um den Support nach dem Kauf können sich gerne deine Zwischenhändler kümmern; falls doch was zu dir zurückkommt, tauscht du das Produkt in der Regel einfach aus.

Mit der Wide-Strategie wurde etwa Coca-Cola riesengroß. Das Unternehmen vergibt Lizenzen an Abfüller auf der ganzen Welt. In den USA wird lediglich das sogenannte „Geheimkonzentrat“ produziert. Mit Wasser, Zucker und Kohlensäure versetzen es die Bottler vor Ort.

So bekommst du Coca-Cola an jeder Tankstelle, in jeder Kantine, im Kino, am Kiosk und natürlich in sämtlichen Supermärkten. Alle kennen die Marke und können sich überall und zu jeder Zeit ein Fläschchen gönnen. Und sollte das kleine Lädchen in der Uckermark eine Tafel vor die Tür stellen, auf der steht: „Heute leider keine Club Cola. Nur Coca-Cola“, schicken die Amerikaner auch nicht direkt den Anwalt vorbei.

Klar, dass auch Coca-Cola ein verdammt großes Business ist, von dem etliche Lizenznehmer profitieren. Wide funktioniert immer dann besonders gut, wenn du Massenware verkaufst, zu der es etliche Alternativen gibt (Pepsi, fritz, River, afri …). Im Onlinehandel wird das Prinzip insbesondere für Dropshipper und Reseller oft zum Erfolg.

All in all

Die Wide-Strategie ist für einen Store wie WohnDirect durchaus erfolgsversprechend. Denn bis auf wenige Ausnahmen verkauft das Unternehmen primär Produkte, die auch von anderen Händler:innen angeboten werden. Exklusivität scheidet damit als Verkaufsmodell aus. Deutlich besser ist es, das eigene Angebot breit zu streuen, so als Händler bekannt zu werden und möglichst viel vom Traffic der großen Marktplätze mitzunehmen.

„Mittlerweile sind wir im DACH-Raum auf zwölf Onlinemarktplätzen vertreten. idealo ist nur einer davon und darf dementsprechend keine zusätzliche Arbeit verursachen.“

- Ronald Pedrini, Inhaber WohnDirect

Dementsprechend ist WohnDirect mittlerweile auf zwölf Onlinemarktplätzen im DACH-Raum zu finden und hat seinen Umsatz seit dem Strategiewechsel um 50 Prozent steigern können

Ein Teil der Strategie: Die idealo-Connect-App

Wie kommt nun idealo ins Spiel? Schließlich ist die Seite kein Onlinemarktplatz, sondern eine Preisvergleichsplattform. Genau dort versteckt sich des Pudels Kern: Wenn es ein Produkt überall gibt, suchen die Menschen fast immer nach dem günstigsten Angebot. 92 Prozent vergleichen Preise im Netz – und viele von ihnen nutzen dafür idealo. Nicht umsonst verzeichnet die Seite jeden Monat 76 Millionen Aufrufe.

Gleichzeitig war für Ronald aber auch klar, dass die Anbindung seines Business an idealo keine zusätzliche Arbeit nach sich ziehen darf. Wer elf weitere Marktplätze und einen eigenen Onlineshop bedient, hat bereits genug zu tun. Deswegen beauftragte er eine Agentur mit der Suche nach einer automatisierten Lösung. Gefunden wurde dort die idealo Connect-App von Eshop Guide.

„Wir haben über 4.000 Produkte im Angebot, die alle automatisch mit idealo synchronisiert werden.“

– Ronald Pedrini, Inhaber WohnDirect

Know-how: Was kann die idealo Connect-App?

Die idealo-Connect-App fungiert als Verbindungsglied zwischen deinem Shopify-Store und der Preisvergleichsplattform. Denn out-of-the-box können die beiden Programme nicht miteinander kommunizieren.

Hast du dagegen die App installiert, bist du in der Lage, einen sogenannten Feed für idealo zu erstellen: Du wählst in deinem Shopify-Dashboard per Point-and-Click alle Produkte und/oder Kollektionen aus, die du gerne bei idealo listen möchtest, klickst auf ‚Go‘ – und das wars.

Alle zwei Stunden schickt die App nun sämtliche Infos aus deinem Store an die Preisvergleichsplattform. Preise, Verfügbarkeit, Versandkosten – alles wird kommuniziert. Wenn du möchtest, kannst du diese Informationen außerdem individuell über Metafelder ergänzen.

Es nennt sich Prinzip Fire and Forget: Du richtest die App ein und erhältst einen neuen Verkaufskanal, um den du dich mit keinem weiteren Handschlag kümmern musst. Ideal für ein Geschäftsmodell wie das von WohnDirect.

Use Case: Die idealo Connect-App bei WohnDirect

Wahrscheinlich brennen dir gerade ein paar Fragen unter den Nägeln. Wir wissen, welche es sind, und liefern dir gerne die Antworten:

Wie lief die Installation der idealo-App?

Die Installation der idealo Connect-App lief für WohnDirect komplett problemlos ab. Zwar hat das Unternehmen eine Agentur mit der Aufgabe betraut, aber auch ohne professionellen Beistand ist die Einrichtung total einfach: App aus dem Shopify App Store herunterladen, Anmeldedaten für idealo eingeben, verbinden, Einstellungen vornehmen, Produkte auswählen, fertig.

Wie nutzt WohnDirect die App?

Bei WohnDirect arbeitet die App still und leise im Hintergrund. idealo ist für das Unternehmen nur einer von etlichen Verkaufskanälen, da soll die Preisvergleichsplattform keine zusätzliche Arbeit machen. Deshalb schiebt Ronald einfach seinen kompletten Katalog zu idealo. Über 4000 Produkte werden so immer aktuell und ohne weiteres Zutun gelistet.

Gab es bereits Bugs im laufenden Betrieb?

Nein, seit WohnDirect die idealo Connect-App vor knapp fünf Jahren installieren ließ, verrichtet unsere Software zuverlässig ihren Dienst. Aber falls doch einmal Probleme auftreten sollten, gibt es immer noch unseren hervorragenden Support.

Bei Eshop Guide Apps kümmern sich nämlich die Nerds selbst um deine Fragen – ganz ohne lästige Umwege über Chatbots oder ahnungsloses Vorzimmerpersonal.

„Seit fünf Jahren läuft die ideal-App bei uns, ohne dass es jemals Probleme gab.“

- Ronald Pedrini, Inhaber WohnDirect

Hält die App auch dem Kundenansturm an Black Friday und Co. stand?

Im Gespräch hat uns Ronald verraten, dass bis zu 90 Prozent seines Jahresumsatzes aus den Events im vierten Quartal stammen. Auf welche Anzahl die sonst bei WohnDirect üblichen zwei- bis dreitausend Webseitenbesucher:innen dann hochschnellen, darfst du selbst überschlagen. Viel wichtiger ist nämlich die Frage, ob unser Connector womöglich schlappmacht, wenn die Klickraten steigen.

Unsere selbstsichere Antwort: Nein, auch bei stärkstem Traffic gibt die App nicht klein bei. Selbst wenn Tausende über idealo via Connector in deinen Shopify Store strömen, bleibt alles stabil.

Unsere Vermutung: Am ehesten geht bei diesem Szenario noch idealo in die Knie, denn auch Shopify ist mehr als robust. Das gilt auch dann, wenn aus Tausenden Hunderttausende werden, weil du unsere sieben bewährten Black Friday-Strategien umgesetzt oder die Vorfreude auf all die Events mit unseren fünf umsatzsteigernden Maßnahmen für Q4 ins Unermessliche getrieben hast.

Die wichtigsten Zahlen zur idealo-Connect-App bei WohnDirect

tl;dr: Alle Learnings in der Übersicht

Was können wir aus dieser Case Study mitnehmen? Folgendes:

• Für deine Verkaufsstrategie existieren grundsätzlich zwei Optionen: Tall oder Wide.
• Tall ist exklusiv, servicezentriert und markenstark. Wide setzt auf Masse statt Klasse und nimmt ein möglichst breites Publikum ins Visier.
• Welche der beiden Strategien die richtige für dich ist, richtet sich vor allem nach deinen Produkten: Einzigartiges verlangt nach Tall, Resell nach Wide.
• Gehst du wide, dann am besten richtig. So, wie WohnDirect. Dort werden inzwischen zwölf Onlinemarktplätze bedient. Weitere sollen dazukommen.
• Dabei ist es wichtig, dass dir die einzelnen Verkaufskanäle nicht zu viel Arbeit machen, sonst verlierst du Übersicht und Kontrolle.
• Deshalb automatisierst du den Marktplatzverkauf. Für idealo geht das ganz wunderbar mit der idealo Conncet-App von Eshop Guide.

In unserer nächsten Fallstudie verraten wir dir dann, wie du dein Business für das vierte Quartal mithilfe des Onlinemarktplatzes RentAFriend optimierst. Eigentlich kannst du auf der Plattform „Freunde“ mieten, die dich ins Kino oder zum Sport begleiten – allerdings finden sich dort auch verdammt günstige PickPacker für den Black Friday! Und ja, das ist ein Scherz. :P